2020年1月10日，素有“世界上規(guī)模最大的人口遷徙”之稱的中國春運悄然拉開序幕，鐵路人一直在緊張有序地準(zhǔn)備著。

　　1月13日，由青島開往廣州東方向的Z170次列車，高密車站開出不久，列車長劉鵬的對講機里傳來了急促的呼喊：劉車有嗎？趕緊來一下15號車廂吧，我們車一位阿姨說不舒服，坐在了地上，身體出虛汗，您趕緊來看一下吧！收到消息的劉車長，一邊趕往硬座15號車廂，一邊通知廣播員廣播找尋大夫，趕到現(xiàn)場后，經(jīng)詢問得知阿姨有先天性心臟病，因著急趕車，加之車廂內(nèi)人員密集，一時之間感到胸悶，喘不動氣，好長時間沒犯過病，也沒有帶藥。劉車長了解情況后，立刻安排安全員將阿姨帶到人員較少的餐車，單獨安排座位休息，并將車上備有的速效救心丸給阿姨服下。

　　等阿姨緩過勁來以后，劉車長通過了解，原來阿姨姓張，今年55歲，黑龍江鐵力市人，張阿姨此次是要坐車到濟南，轉(zhuǎn)乘去哈爾濱西的K4576次列車回老家過年的。因車上沒有醫(yī)療設(shè)備，阿姨又是心臟問題，路途較遠，劉車長實在是不放心張阿姨繼續(xù)乘車，隨后趕來的醫(yī)務(wù)工作者也勸張阿姨先下車治療，穩(wěn)定病情?？蓮埌⒁袒丶倚那槠惹校謸?dān)心后續(xù)濟南換乘哈爾濱西的車票無法退票，所以想堅持下繼續(xù)旅行。劉車長耐心的為阿姨分析了一下利弊關(guān)系，并表示后續(xù)車票可以在前方站退票，張阿姨這才猶豫的給老家的人打了電話，告知自己要返回高密進行治療，列車到達淄博站時，劉車長提前與淄博站取得聯(lián)系，通知重點交接，張阿姨下車后再一次詢問車站工作人員，得到可以退票的肯定答復(fù)后，才將一顆懸著的心放下。

　　列車到達濟南火車站后，劉車長打通了張阿姨的電話，得知張阿姨已順利辦理了退票手續(xù)，并坐上了返程的火車，電話里張阿姨說，她的家人已經(jīng)在接站的路上了，同時感謝列車真情的服務(wù)，并一再對工作人員的幫助表示了感謝。