愛(ài)是人類(lèi)最美麗的語(yǔ)言。在中荷人壽，有一個(gè)名為“愛(ài)天使”的特殊服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)成立于2008年，現(xiàn)已成為中荷人壽品牌服務(wù)的重要組成部分。貼心的，細(xì)致的，愛(ài)心的天使服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)積極拜訪住院的客戶，及時(shí)發(fā)送慰問(wèn)和索賠幫助服務(wù)。以下真實(shí)故事與愛(ài)的天使有關(guān)。

誠(chéng)信是中荷人壽一貫堅(jiān)持的原則，但必要時(shí)善意的謊言也是安慰病患的好藥，因此理賠服務(wù)將更加溫度。

2016年2月14日，居住在安徽省的被保險(xiǎn)人趙先生為《中荷樂(lè)無(wú)憂惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)ACS》、《中荷附加C款意外傷害保險(xiǎn)(意外身故及殘疾給付)ADDC》、《中荷附加C款意外傷害保險(xiǎn)(意外醫(yī)療給付)AMRC》投保，年繳保費(fèi)3754元。

2018年12月底，感到不適的趙先生因?yàn)榧{斯達(dá)克和黃偉來(lái)了醫(yī)院?？荚嚱Y(jié)果和趙先生一家人的成績(jī)一樣好。醫(yī)院將趙先生診斷為肝癌晚期。這樣的結(jié)果使趙先生的家人感到非常沉重，平靜的生活增加了持續(xù)的陰影。由于趙先生的年齡已經(jīng)很高，他擔(dān)心趙先生無(wú)法接受，所以他為趙先生隱藏了檢查結(jié)果。

遇到困難，找到保險(xiǎn)。根據(jù)這項(xiàng)政策，趙先生的家人首次撥打了中荷人壽的24小時(shí)服務(wù)熱線，并與中荷人壽聯(lián)系并尋求幫助。中荷人壽安徽省分公司接到舉報(bào)并了解有關(guān)情況后，立即派出愛(ài)心天使迅速趕往醫(yī)院協(xié)助定居。

“愛(ài)的天使”在與趙先生的家人和醫(yī)生溝通后得知，考慮到趙先生的年齡和癌癥晚期，治療效果可能并不理想，手術(shù)可能只會(huì)增加病人的痛苦。不建議手術(shù)治療。同時(shí)，趙先生的家人希望中荷人壽能夠理解并與家人合作，并繼續(xù)隱瞞自己的病情。

所有這些都是為了滿足客戶的需求。從客戶的角度分析和考慮具體情況后，愛(ài)天使向分支機(jī)構(gòu)解釋了這種情況。然后分公司決定與充滿愛(ài)心的謊言合作，并委托愛(ài)心天使代表公司拜訪趙先生。在病床前，愛(ài)的天使?fàn)恐w先生的手。在這一刻，它傳達(dá)了來(lái)自中國(guó)和荷蘭生活的熱愛(ài)。愛(ài)的天使安慰趙先生，必須照顧和樂(lè)觀地生活。

聲明服務(wù)需要高效率。 2019年1月下旬，安徽省分公司收到索賠材料后，將索賠人送往醫(yī)院核實(shí)病情，閱讀相關(guān)醫(yī)療材料并與醫(yī)生核實(shí)被保險(xiǎn)人的病情和治療方法。審核已達(dá)到我們公司條款和條件的惡性性質(zhì)。腫瘤付款標(biāo)準(zhǔn)。在2019年春節(jié)之前，這10萬(wàn)元的重大疾病索賠第一次移交給了趙先生的家人，這在幫助趙先生的治療和減輕家人負(fù)擔(dān)方面發(fā)揮了重要作用。

為了幫助趙先生的治療，感受趙先生家人的心情，趙先生能夠安心度過(guò)最后一生。這次，愛(ài)的天使選擇了一個(gè)善意的謊言。但是誰(shuí)能說(shuō)不，這使主張更加熱情。

從客戶的利益出發(fā)，我們一直在努力保護(hù)客戶的權(quán)益。這是中荷人壽品牌背后的責(zé)任。中和人壽天使團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)助客戶索賠和解決客戶困難以及其他人性化服務(wù)，為7萬(wàn)多客戶提供了幫助。